В России с 6 октября 2025 года интернет и сообщения могут не работать из-за ограничений российских операторов, но звонки доступны всегда.

Чтобы оставаться на связи, подключите «Базовый пакет минут» или  любой роуминг-пакет. Это можно сделать в приложении Tele2.

• Проверьте, включена ли на вашем номере услуга «Роуминг». Проверить можно в приложении Tele2 или по команде *125*1#. Если не подключена — подключите до выезда за границу, это бесплатно;
• Проверьте поле APN в настройках телефона. Если оно пустое, впишите туда internet;
• Включите «Роуминг данных» (iOS) или «Данные в роуминге» (Android) в настройках телефона — без этого интернет за границей работать не будет;
• Подключите выгодный пакет ресурсов, чтобы не потратить лишнего.

Есть несколько способов:

• В приложении Tele2. На главной странице выберите Услуги → Роуминг;
• Через команду *125*1#. Если услуга уже подключена, вы увидите соответствующее уведомление;
• Через контакт-центр по номеру +7 (707) 000 0707. Звонки с номеров Tele2 бесплатны;  
• Через WhatsApp или Telegram.

Мы рекомендуем подключать роуминг до выезда за границу. Но если вдруг забыли — не страшно, в поездке тоже можно. Для этого воспользуйтесь приложением Tele2, позвоните в контакт-центр или напишите в WhatsApp или Telegram. Звонки в контакт-центр с номера Tele2 в роуминге бесплатны. Подключить роуминг за границей через команду *125*1# не получится.

Когда будете за границей, включите и выключите на телефоне авиарежим. После этого телефон подключится к сети оператора другой страны.

Воспользуйтесь приложением Tele2 — там всё просто:

1. Нажмите кнопку «Пополнить» в верху главной страницы.
2. Введите сумму. Номер заполняется автоматически — его можно изменить, если пополняете не свой.
3. Выберите способ оплаты и нажмите «Пополнить». Если пополняете с новой карты, нужно ввести данные карты и подтвердить оплату.

Да, с 10 марта 2026 года.  
 
Если у вас подключён роуминг, вы можете получать услуги на сайте eGov.kz находясь за границей — SMS от 1414 приходят и отправляются. 
 
Стоимость — от 69 ₸/SMS в зависимости от страны пребывания. 

Вот несколько действий, которые могут помочь:

1. Проверьте, подключена ли на вашем номере услуга «Роуминг» — можно в приложении Tele2 или по команде *125*1#.
2. Включите и выключите на телефоне авиарежим — иногда после этого связь начинает работать.
3. Проверьте настройки интернета в телефоне: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN впишите internet, другие поля оставьте пустыми. Перезагрузите телефон.
4. Включите «Роуминг данных» (iOS) или «Данные в роуминге» (Android) в настройках телефона.
5. Если не подключили роуминг-пакет или его срок закончился, проверьте, что на вашем балансе больше 1 290 ₸. Это цена услуги «Интернет за границей». Она автоматически подключится, когда вы выйдете в интернет. Проверить можно в приложении. Без этой услуги интернет будет стоить 99 ₸/Мб.

Если проблема не решилась, напишите нам в WhatsApp, Telegram или позвоните в контакт-центр по номеру +7 (707) 000 07 07. Звонок с номера Tele2 бесплатный.

Обратите внимание: в России интернет может быть ограничен местными операторами, но звонки доступны всегда.

1. Проверьте, включена ли услуга «Роуминг». Это можно сделать в приложении Tele2 или через контакт-центр по номеру +7 (707) 000 07 07. Звонок с номера Tele2 бесплатный.
2. Включите и выключите на телефоне авиарежим — иногда после этого связь начинает работать.
3. Если не подключили роуминг-пакет или его срок закончился, проверьте, что на вашем балансе больше 980 ₸. Это цена услуги «Базовый пакет минут». Она автоматически подключится, когда вы позвоните или ответите на звонок. Проверить можно в приложении. Без этой услуги звонки будут стоить от 290 ₸/мин.

4. Набирайте номер по схеме: + код страны (вместо цифр 7 или 8) и номер телефона.

Например:

• +7 707 000 00 00 — звонок на мобильный в Казахстане
• +7 (727) 000 00 00 — звонок на городской в Алматы

Позвонить на короткий номер не получится, но можно ответить на звонок с него или получить SMS.

Временно в роуминге нельзя звонить из Австралии, Великобритании, Вьетнама, Китая, Иордании, Макао, США, Сингапура, Словении, Тайваня, Швеции, Южной Африки. Ответить на звонок, если вы в одной из этих стран, тоже не получится. Ограничения действуют, потому что для звонков в роуминге нужна технология VoLTE. Она пока недоступна клиентам Tele2 в этих странах, но мы уже работаем над запуском.

А пока, чтобы оставаться на связи, вы можете пользоваться мессенджерами.

Если проблема не решилась, напишите нам на WhatsApp, Telegram или позвоните в контакт-центр по номеру +7 (707) 000 07 07. Звонок с номера Tele2 бесплатный.